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第219章 风向（第1页）

乔子良两手抱胸于前，身体向后靠在椅背上，眼中余光斜视着王珮，没看出来啊，这人不是个善茬。

后排的尹琳琳和唐苗看着陈珍的身影消失在门口，两人对望了一眼，唐苗悄声说道：“还是按照钟总说的办，他既然说要解决问题，那等会儿了大家就反映问题，他要说管理，我们就说销售，如果一定要说问题，那我们就提工资低、事情多、招不到人。”

尹琳琳神色有些紧张的点了点头，这王珮好像不是那么好说话。

“先说视频的事情，我们不能一罚了之，要深挖根源，大家觉得该怎样纠正？廖店长，说说你的看法。”

廖晗站起来思索了下说道：“其实我觉得还是店员的原因多一些，店员要是忍一忍，也就没有后边那些事了。但每个人不一样，像我们店，有些店员来了后和我们处的并不愉快，说不到一块去，交代个事儿得一直盯着，生怕出现问题，所以我觉得还是人不合适。”

王珮点了点头，问道：“还有没有要补充的。”

廖晗停顿了下说道：“暂时没有了。”

刚处理完陈珍，会场的气氛有些严肃，王珮想让全员参与到解决问题当中，遂问道：“谁还有补充的？”

全场并无一人应答，王珮正要说话，一个女生左右看了看，举起手来，王珮说道：“请讲。”

那女生站起来道：“我是十一店陈曦，那个视频我看了，我在想能不能有个服务类的视频供大家学习，服务这个东西不仅包含了态度，还有销售技巧、话术引导等。”

“我们店里大部分人员都认同服务的重要性，但在服务的具体细节上还有很大的不足，我找了集团官网上的培训课程，但对于店里来说，不是很完整，这方面向王总反馈下。”

王珮本意是让店长贯彻服务意识，没想到这店长倒是提出了更高的要求，这倒挺好。

王珮在本子上记下了陈曦的名字，靠边的座位上一人举起了手，说道：“我觉得店长也应该负起责任，只要不断强调服务态度，应该不会出现这样的事儿。”

贺莹莹阴阳怪气的接话道：“可不是嘛，不能一个老鼠屎坏了一锅汤。”

视频发生在韩束菊店内，韩束菊听了这话脸上挂不住了，寒着脸说道：“你啥意思？谁是老鼠屎你给我说明白；郭红娟，就你强调服务态度了，我没有干是不是？”

那靠边上的郭红娟回应道：“我没有说你，我只是就事论事。”

贺莹莹也跟着说道：“我又没说你，你急啥？再说了，你店里边出事儿，还不让说了？”

唐苗跟着站起来说道：“我觉得问题不在这儿，这店员工资低，没激情，要是让她挣着钱了，她态度肯定积极，这比说一万遍注意态度要强的多。”

唐苗说完这话拿手碰了碰尹琳琳，尹琳琳跟着说道：“就是哩，现在的人都不敢说，说了她就离职，不还是工资低，真要拿的多，你看她走不走。不仅工资低，事儿还不少，店长在后边得做多少工作啊。”

武秀妍扶了扶眼镜，跟着说道：“人力资源部招过来的人都不行，没两天就走了，活还得我们自己干，说是每天12小时工作制，实际上14个小时都有了；店长们都两年没有涨过工资了。”

“是的。”

“嗯，是的。”

众人附和起来。

郭红娟听着众人七嘴八舌的声音，微微有些发愣，这气氛好像变了。

叶昭看了看王珮，见他的手指在桌子上有规律的敲击着。

乔子良本想发声维持现场秩序，但感受着会场的气氛，心中暗道：“不对啊，不管它，看看再说。”

王珮本想着让众人共同参与，没想到味道开始变了，翻开本子看了看名单后面画着的对号，心中琢磨了下，做了个停止的手势。

众人安静下来，王珮说道：“饭得一口一口吃，问题得一个一个解决。”

“刚才廖店长说人的问题，这是个系统问题，根本原因在于观念的不一致，解决的办法首先是招聘，招聘的店员没有服务意识，那事情就不对了。”