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第260章 顾秋的建议（第2页）

“那……顾总你的意思是？”

“给我们的人一个申诉的机会，特别是前线的配送员！”

顾秋看着刘东说道:“不要一出现投诉或者客怨，就无理由的扣罚前线的配送员，不要为了追求过于完美的数据，就否定奔波在一线的员工们的努力，我们眼里冷冰冰的数据，在他们眼里是血泪和委屈换来的生活费，不要让自己的员工寒心！”

说着，顾秋略显激动的盯着刘东:“虽然我们华夏人口众多，人多命就不值钱，劳动力也不值钱，加上华夏国人们吃苦耐劳，所以才会被称为世界工厂，这在某种意义上并不完全是一个褒义词。

为了生活，你不做牛马，有的是人来做牛马，一些资本家就拼命的剥削压榨，把所有的终端数据压力都给到一线员工身上，这样的做法不是一个企业家应该做的事，我不希望东哥你变成这样的人！”

刘东一愣，望着顾秋真挚的眼神，沉默良久，然后开口道:“顾总，你放心，我刘东也是穷苦出身，还不至于忘了本！”

“我信你！”

顾秋说道，事实上前世在众多物流行业来说，京东快递的配送员待遇，算得上是最好的了。

“我们不能无条件的宠着客户，人心是越宠越娇纵的，总有贪心不足的人，我们做不到让所有人满意，我们京东只做时效最快，至于其他的服务，我们要给客户制定一个标准，让他们习惯这个标准！”

按照顾秋的要求，京东增设一个客服后台处理中心，专门处理配送末端的异常报告，客怨申诉等问题，不再是一有客怨投诉就冰冷无情的对配送员进行扣罚。

同时，京东商城里面的配送页面也增设了多项配送选择模式，有必须按详细地址送货上门的，有同意放在代收点的，有必须电话联系收件本人的，有必须短信通知的，有大小件分级的，有电梯房和楼梯房的，……

所有一线配送过程中，末端配送员所能遇到的问题，京东商城里面都有囊括其中，想要更好更快更优质的服务，可以！

两个字，加钱！

配送费越高，服务就越好。

哪怕你是大件电器，哪怕你是步梯十几二十几楼，只要你出钱，出大件钱，出上楼钱，京东配送员照样给你送上楼。

不想多给钱，也可以！

按照京东原来的配送流程来，不会为你单独破例！

用顾秋的话说:“咱们自己的员工自己疼，员工也是人，不是没有感知的牲口，没必要为了那几毛或者一两块钱，被一些恶心的人肆意侮辱欺凌！”

“无非就是，后台服务器的计算量大了一些，工作量多了一些”！

对此，顾秋表示:“服务器不会累，也不会委屈，增设服务器，就是多花几个钱而已，总好过让自己的员工受委屈！”