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第11章（第1页）

是的，最后我选择了这家营地，因为恰好名单里有我一个朋友的名字。当时我心里很高兴，因为我觉得是我自己选择了营地，而并不是营地主人让我选择的。

女士们，我相信你们已经非常明白我的意思了。的确，如果想要与别人融洽相处，就必须学会尊重别人。尊重可以让他人感到自己是被重视的，而正是这种感觉让他们愿意接受你的意见。所以，如果你想让别人认同你，接受你的意见，最好的方法莫过于让他们充分感受到这一点，用征询而不是说服的方式，让他们觉得那是自己的想法，而不是被动接受来的。

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☆、学会维护别人的面子（1）

各位女士，不知你有没有发现，生活中那些讨人喜欢的女性往往都善解人意，懂得体恤别人的感受，在别人面临窘境或者犯下错误时，总能巧妙地保全他们的面子。其实维护别人的尊严也是给自己留下余地。这么做会让你的人际关系变得融洽，使你成为一个受欢迎的人。

尊重是我们和别人愉快相处、建立友谊的重要前提。实际上，尊重就是让别人感受到自尊和重视，也就是我们平时所说的&ldo;面子&rdo;。聪明的女人懂得在各种场合维护别人的面子，挽救窘迫的局面，这样的女人善解人意、优雅得体，很受欢迎。

可是，有一些女士偏偏乐于直接指出错误，毫不顾忌别人的感受，用伤害他人的自尊来满足自己的虚荣心。她们很少考虑别人的面子问题，喜欢挑剔、摆架子，或是当众指责，让人难堪。事实上，如果我们能设身处地地为别人着想，真诚地付出关心，那么情景就不会那么尴尬了。

前些天，我的一位朋友给我讲了一件发生在他们公司的事情，使我更加坚信维护别人面子的重要性。

我的朋友说：&ldo;有一次，我们公司召开生产会议。会议刚开始，公司副总就提出了一个非常尖锐而且让人下不来台的问题，那是一个关于生产过程中的管理问题。&rdo;听到这里，我忍不住插嘴道：&ldo;这是很正常的事，公司有了问题一定要提出来呀。&rdo;我的那位朋友点点头：&ldo;你说得很对，戴尔。副总指出问题并没有错，但是他不应该气势汹汹地把矛头直接指向当时的生产部总监。天啊！当时的场面真的很尴尬。我们都能感觉到，总监非常生气，但是他不想在大家面前出丑，于是对副总的指责沉默不语。可是他的沉默反倒更加激怒了这位副总，最后副总甚至直接骂总监是个骗子。&rdo;&ldo;那后来怎么样？&rdo;我问道。朋友摇了摇头，遗憾地说：&ldo;那位总监当然不会继续留在公司，因为副总使他颜面尽失。第二天，总监就离开了，并且成了我们对手公司的主管。其实，他很有才华。后来，他在那家公司做得非常出色。&rdo;

讲上面这个故事是想让女士们了解，有些时候对别人的批评或惩罚不一定非要那么直白，把局面搞得无法收拾。我们完全可以委婉地、间接地达到目的。如果能够在保住别人面子的情况下指出错误，也许他们更能够接受你的意见。

苏菲是一名会计师，她在维护别人自尊这方面就很有心得。由于会计师事务所的业务是有季节性的，所以苏菲的事务所不可能在没有业务的情况下继续雇佣那些有能力的会计师。苏菲对此也非常无奈，她说：&ldo;说真的，戴尔，解雇一个人并不是什么有趣的事，我能理解那些被解雇的员工的心情。但是我别无选择，我必须在所得税申报热cháo过后对很多人说抱歉。其实，我们都不愿意面对这样的现实，这一行有一句俗语：没有人愿意抡起斧头。但是，做我们这行的都知道，这些事是迟早要面对的。因此，很多人已经麻木了，只希望能够早点摆脱这种痛苦。通常解雇员工的说辞都是：&lso;你明白的，现在旺季已经过去了，我们暂时不需要这么多人。等到旺季来临，我们还有机会再合作的，所以现在你只好暂时失业了。&rso;这么做简直太残忍了，而且那些人往往不会再回来为你工作。所以，我从来不这么对人说话。&rdo;

☆、学会维护别人的面子（2）

我非常感兴趣苏菲是如何表达的：&ldo;那么你是怎么和他们说的呢？&rdo;

苏菲得意地说：&ldo;我从不做这种伤人自尊的傻事，当我不得不去解雇某些人时，总是委婉地表达，&lso;你的工作做得非常好，我也非常的满意。我记得有一次你去纽约，那儿的工作简直太恼人了，可是你却把它处理得井井有条。我希望你知道，你是公司的骄傲，我们对你的能力没有一丝怀疑，我希望你能永远支持我们，当然我们也会永远支持你。&rso;&rdo;

&ldo;接下来呢？&rdo;我不解地问。苏菲笑笑说：&ldo;接着就给他结算工资，让他离开了。其实每位会计师都非常清楚，这个时候自己肯定会面临失业。所以在面对必然会发生的事情时，他们更希望获得一份尊严。我给了他们尊严，所以他们非常乐意再次回到我这里工作。&rdo;

事实上，如果你总是为难别人，伤害他们的自尊，会带来很多麻烦。别人会拒绝你的意见，甚至产生对抗情绪，问题会因此变得更加难以解决，你的人际关系也将变得一团糟。更为严重的是，这样的伤害很可能会毁掉一个人，让他从此一蹶不振。

有些女士可能会认为我在危言耸听，不去保全他人的面子，无论如何也不至于毁了一个人。其实我并没有夸大其辞，如果你有意地伤害了别人的自尊，真的有可能使他永远不能回头。

可以说，玛丽小姐是幸运的，她在犯错时遇到了一位仁慈的老板。玛丽在一家化妆品公司做市场调查员，这是她刚刚找到的新工作。玛丽很高兴，上班的第一天她就接到了一项重要的工作‐‐为一个新的产品做市场调研。可能是太激动，也可能是对新的工作还不熟悉，玛丽做的市场调查出现了严重的错误。

&ldo;卡耐基先生，您知道吗？当时我真的要崩溃了！&rdo;玛丽说道，&ldo;您也许不知道，由于前期计划出现了一些错误，导致得出的所有结果都是错的。那就意味着，如果想完成这项任务，我就必须从头再来。本来，返工并没有什么大不了的，但关键是报告会马上要举行，我已经没有时间去改正错误了。&rdo;

一切似乎都已经无法挽回，当玛丽在会上给众人作报告时，紧张得浑身发抖。她一直在克制情绪，希望自己不要哭出来。最后，她实在忍不住了，对众人说：&ldo;这些错误都是由我造成的，但我希望公司能给我一次机会。我一定会把它们改正过来，并在下次会议的时候提交。&rdo;玛丽本以为老板会狠狠地训斥她一顿，可出乎意料的是老板不但没有指责他，反而先肯定了她的工作，并对她的认错态度表示欣赏。接着，老板又对她说：&ldo;刚入门的调查员难免会出一些差错，我相信，经过这次教训，玛丽一定会变得非常严谨认真，她的调研报告也一定会写得完美无缺。&rdo;

玛丽对我说，她那一次真的非常感动，因为老板在众人面前给足了她面子。从那一刻起，她就下定了决心，以后绝对不会再让这样的事情发生。