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第五章2（第1页）

面对无礼的冲撞，要掌握这样的应变技巧：

（1）探求出口伤人背后的原因。出言不逊的人，内心往往有许多痛苦要发泄。如果你猜不出他有什么真正的烦恼，不妨问问。记住，对方说的尖酸话不一定都是冲着你而来的，因此，不妨退一步，想想他这样做是否有其他原因。

（2）分析说话本身是否真的含有恶意，抑或是自己神经过敏。

（3）勇敢面对口出恶言者，不要回避。

（4）一笑了之，开点儿玩笑对付侮辱你的人。

（5）通过某一举动来警告对方，令他自动停止恶言。

（6）不予理会，人家说什么，你不要马上动怒，可以顺着他的意思说下去，令他的话落空。

（7）假装懒得理会。人最怕别人认为他无聊讨厌，你可以假装不感兴趣，眨眨眼，打个哈欠，然后用一副“懒得理会”的表情望向别处。

（8）你不可能完全避免受到尖酸话的攻击，试试把一些伤人的话当做是人们失意时的正常发泄，而失意是人人都会有的。我们大多数人都会尽量不去侮辱人，不过偶尔也会犯错。

失言，是容易被人谅解的，因为有很多是出于无意的。正所谓：“马有漏蹄，人有失言。”在日常交谈中，难免说滑了嘴，因出现纰漏而使自己陷入窘境。

我的一位好友曾有过这样的经历：他在一次会议上和一位要人谈话，为了使谈话活泼轻松，于是很随意地说道：“看那一位穿圆点花衣服的女人，看到她我就反胃!”

没想到对方这样说：“那是我的太太。”

可想而知，当时我的朋友听到这话时的处境是多么无地自容。后来他跟我提起，表示他一回想起来心头上就有点儿发毛。

这也难怪，这样的窘境总是特别地难以补救，但并不是所有的困境都是这样。

果戈理有一句话：“理智是最高的才能，但是如果不克制感情，它就不可能获胜。”如果说，我们在遇到尴尬的局面时都是心慌意乱，不能控制自己感情的话，在这种特殊的场合下自然会穷于应付。这时，我们不妨来个将错就错。

清史上有这样一个传说。清代著名学者纪晓岚机智过人。有一次，乾隆想开个玩笑为难纪晓岚，便问他：“纪卿，忠孝怎么解释?”

纪晓岚答：“君要臣死，臣不得不死，为忠。”

乾隆立即说：“我以君的身份命你现在去死!”

“这……”纪晓岚没料到他竟然会这么说，“臣领旨!”

“你打算怎样死?”

“跳河。”

“好，去吧!”

但纪晓岚走了一会儿，又跑回来了。

乾隆问：“纪卿，你怎么没死?”

纪晓岚答：“碰到了屈原，他不让我死。”

“此话怎讲?”