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第3130章 不败之地（第1页）

饿了吧外卖小贷业务自筹备上线以来，经历了一段波折起伏的历程。初期，在商业利益的驱动下，团队大力推进该业务，期望通过拓展金融服务领域来增加盈利增长点。

然而，在宣传推广过程中，过度追求流量与热度，忽视了宣传的真实性与合法性，导致夸大和误导用户的情况频发。这一系列不当操作引发了网络上如潮水般的负面评价，用户信任度急剧下降，品牌形象遭受了前所未有的重创。

面对这一严峻形势，赵晓光团队虽迅速反应，采取了诸如调整宣传策略、优化产品条款、加大公关力度以及开展公益活动等诸多补救措施，但遗憾的是，用户的抵触情绪依旧强烈，业务推广效果起色不大。

在这种情况下，马芸经过深思熟虑，果断做出了关停外卖小贷功能的决策。

从短期来看，关停这一业务必然会带来一些直接损失。

前期投入的大量人力、物力和财力似乎付诸东流，业务团队面临重组或调整，相关合作资源也需要重新梳理与整合。但从长远的战略眼光审视，这一举措无疑是及时且必要的止损行动。

在当前社会环境下，贷款业务监管日益严格，民众对贷款业务的敏感度极高。

饿了吧此前强硬的推广方式已然触及社会底线与大众痛点，引发了包括普通用户、专家学者以及媒体在内的广泛批评。

若继续保留外卖小贷功能，负面口碑的扩散极有可能进一步侵蚀饿了吧辛苦积累的外卖核心业务市场份额，对品牌声誉造成更为毁灭性的打击。

在关停过程中，妥善处理用户相关事宜成为重中之重。对于正在使用外卖小贷的用户，允许其正常使用至本月结束，充分体现了企业对用户权益的尊重与保障。

同时，成立专门的善后小组，一对一地与用户进行沟通联系，根据用户的具体情况提供个性化的解决方案。

对于尚未还清贷款的用户，清晰明确地告知还款渠道、方式以及后续服务保障，确保还款流程的顺畅与透明，避免用户因业务关停而产生还款困扰或疑虑；对于已还清贷款但对之前服务心存不满的用户，给予合理补偿与诚挚道歉，积极争取用户的谅解与宽容。

在宣传层面，饿了吧通过多渠道及时向外界公布关停消息。

在饿了吧App首页发布公告，以醒目的位置和详细的内容向广大用户解释关停决策的原因与背景，强调企业对用户反馈的高度重视以及维护品牌形象的坚定决心；

在社交媒体上进行官方声明，借助社交网络的传播力量，广泛而准确地传达信息，积极引导舆论走向，回应社会关切；适时召开新闻发布会，以更为正式、权威的形式向媒体及社会各界详细通报外卖小贷业务的相关情况，包括业务开展过程中的问题反思、关停举措的具体实施步骤以及未来规范业务、遵守监管要求的规划与承诺，展现企业勇于面对问题、积极整改的负责任态度，争取监管部门的理解与支持，最大程度降低因之前问题而可能面临的处罚与监管压力。

后续，饿了吧外卖正式在各大媒体平台发布了一则公告。

公告中详细阐述了外卖小贷业务推出以来所面临的问题，以及公司对这些问题的深刻反思。

强调了公司以用户为中心的经营理念，表示为了维护用户的利益和品牌形象，决定关停外卖小贷功能。

同时，在社交媒体上，饿了吧官方账号也发布了一系列的声明和解释文章，配以诚恳的文字和图片，向广大用户和社会各界传达关停的消息和原因。

并且，饿了吧还邀请了一些知名的媒体记者，召开了一场小型的新闻发布会。在发布会上，赵晓光亲自出席，详细介绍了外卖小贷业务的情况、团队的努力以及最终关停的决策过程。

他代表饿了吧向所有受到影响的用户和社会各界表示深深的歉意，并承诺未来将更加注重业务的合规性和用户体验。

与监管部门的沟通也在有条不紊地进行着。饿了吧的法务团队和高层管理人员多次与金融监管部门进行会面和汇报。

他们提交了详细的业务报告、整改方案以及关停计划，向监管部门展示了饿了吧积极解决问题的态度和决心。

监管部门在了解情况后，对饿了吧的关停举措表示了一定的认可，同时也对其未来的业务发展提出了严格的监管要求和规范建议。

随着外卖小贷功能的逐渐关停，饿了吧开始将重心重新放回外卖业务的核心竞争力提升上。

市场部重新制定了营销策略，加大了对外卖优惠活动的投入，推出了更多针对新老用户的补贴和福利。

例如，新用户下单立减、老用户每周特定菜品优惠、满额免配送费等活动频繁推出，吸引了大量用户的回归和新用户的加入。

产品研发团队也在努力优化饿了吧App的功能。他们加强了与商家的信息对接系统，使得商家能够更及时地更新菜品信息、处理订单，提高了外卖配送的效率和准确性。同时，还开发了一些新的功能，如用户个性化推荐菜品、智能点餐助手等，提升了用户的点餐体验。

在商家合作方面，饿了吧拓展了与各类优质商家的合作范围。

不仅与传统的餐饮商家加深了合作，还积极引入了生鲜超市、甜品店、花店等多种类型的商家，丰富了外卖的品类。

并且，为商家提供了更多的培训和支持服务，帮助他们提升菜品质量、优化店铺运营，从而提高了整体的服务水平。

然而，尽管饿了吧做出了诸多努力，品牌形象的修复仍然是一个漫长而艰巨的过程。

一些用户仍然对之前的外卖小贷事件心存芥蒂，在选择外卖平台时会有所犹豫。每团外卖也趁机加大了市场推广力度，试图抢夺饿了吧的市场份额。

面对这些挑战，赵晓光深知不能有丝毫的懈怠。他带领团队继续深入研究用户需求，不断创新和改进服务。

例如，开展用户满意度调查，根据用户的反馈及时调整业务策略；与一些知名品牌合作推出联名活动，提升品牌的知名度和美誉度；加强社区营销，与社区居民建立更紧密的联系，提高用户的忠诚度。

在这个过程中，饿了吧也在不断总结经验教训。赵晓光组织团队开展了多次内部反思会议，分析外卖小贷事件中存在的问题，如对市场风险的评估不足、对用户需求的把握不准确、业务扩张过于激进等。

通过这些反思，团队成员们深刻认识到了企业在发展过程中需要坚守的原则和底线，明白了诚信经营、用户至上的重要性。

随着时间的推移，饿了吧逐渐在市场上稳住了脚跟。虽然外卖小贷事件的阴影仍然存在，但通过持续的努力，品牌形象也在慢慢恢复。

饿了吧的外卖业务量逐渐回升，用户活跃度也有所提高。赵晓光和他的团队深知，这只是一个新的起点，未来的道路依然充满挑战，他们必须时刻保持警惕，以更加稳健的步伐前行，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。