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第13章（第1页）

于澜敏锐地捕捉到这个苦笑背后的含义，她连忙微笑地冲他点头，为自己争取从内部攻破堡垒的机会。

耿微然站在他们对面，傲然挺立，双手插在兜里，表情是大写加粗的不屑一顾。于澜进来，他也不和她打招呼。

于澜也懒得和他打招呼。看他这架势，他是不会和顾客认错的。于澜也明白了，陶景平为什么叫她过来。

不管谁对谁错，顾客就是上帝。上帝是不会犯错的。所以犯错的，必须是茂德的员工。这是公司的原则。

化妆品类运营部经理蒋求安从外面进来，边走边甩手上的水。他看见于澜如同看见救星。“于经理，你可来了！”“怎么回事？”“出去说，出去说。”

蒋求安把于澜拉到走廊，等走廊上几个员工走过去，他才开口。“顾客拿三张小票来领赠品，我们规定是一张小票买满两千元才有赠品。耿微然经过，帮营业员说了几句，顾客不满意。双方动手……”

“打架？他打顾客还是顾客打他？”于澜惊讶地问。

蒋求安笑了笑说：“我当时不在场。具体的细节，我不清楚。顾客要求耿微然道歉，你劝劝小耿，说声对不起嘛，又不少块肉。现在都八点了，大家还没吃晚饭呢。”

蒋求安在公司以擅长和稀泥而闻名。听他这么说，于澜猜是耿微然先动手打顾客的。不管他是否真的先动手了，至少蒋求安认为是他先动手了

于澜问：“除了道歉，顾客还有什么其他诉求？”蒋求安又笑，伸出右手，拇指和食指贴在一起搓了搓。

于澜说：“我明白了。蒋经理，你有事你下班吧。我保证处理好。”

蒋求安说：“别！别！千万别！于经理不走，我怎么好意思走。我在这里等你，有需要你叫我。小心点，那女的不是善茬。”

于澜在心里骂蒋求安狡猾。可是下属惹的麻烦，她做上司的，必须解决，没办法推给别人。

于澜回到办公室，办公室不复刚才的安静，吵成了砂锅海鲜粥，热气腾腾地直冒泡。

主力队员是耿微然和精致脸，陶景平和帆布鞋一人抱一个，不让他们有任何肢体接触。

于澜站在门口，冷眼旁观三秒钟，见根本没人注意自己，这才大叫：“耿微然！耿微然！”

喊声是有效的，海鲜粥被放进冰箱，凉凉。世界安静了。

精致脸斜于澜一眼，怪腔怪调地问：“你是那个能做主的人？”“对！”于澜掏出名片，双手递给她，“于澜，茂德地产服装类运营部经理。小姐贵姓？请多多指教。”

精致脸接过名片，看也不看，顺手丢进脚边的垃圾桶。耿微然怒吼：“你什么意思？”

“你给我闭嘴！”于澜瞪着耿微然，恨不得当场扇这惹事的家伙几个耳光，以泄她心头之怒火。耿微然欲言又止，悻悻地。

于澜说：“这位小姐，我也不问之前发生了什么事。千错万错，都是我们公司的错。我们公司一向以顾客为本，您有任何要求，请和我说。在我能力范围之内，我保证帮您解决。”

帆布鞋说：“于经理，也没什么事，都是误会。我们很抱歉……”

“抱歉的是他们。”精致脸抢男朋友的话头，指着耿微然，“这个人，在商场当着很多顾客的面，打我。你瞧瞧，你瞧瞧，我的胳膊都被他打青了。”

耿微然说：“我没打你，是你先推我，我才轻轻推了你一下。”“你给我闭嘴！”于澜看也不看耿微然。

精致脸撸起袖子，把自己的胳膊伸到于澜眼前，又生怕于澜不承认她的胳膊被打青了，可怜兮兮地说：“这是淤伤，等一会儿就显出来了。”

于澜看着这面粉般白乎乎的胳膊，很想把它打青了，满足精致脸的愿望。“是不是淤伤，我们现在不做讨论。还是那句话，小姐，您有任何要求，请和我说，直接说。”

精致脸说：“既然你这么爽快，我也不想浪费大家的时间。第一，这个人要向我道歉。第二，赠品是我该得的，必须给我。”

“我不会向你道歉！赠品也不是你该得的！”耿微然非常气愤。“你给我闭嘴！”于澜比他更气愤，“景平，你们俩先出去。”

耿微然不愿意出去，于澜扬起巴掌，作势要揍他。他才鼓着腮帮子，任由陶景平把他拉出去。

办公室只剩下于澜，精致脸和帆布鞋。于澜说：“小姐，您也看到了。您的第一个要求，我无法满足。至于您的第二个要求，我也无法满足，公司有公司的规定。”

精致脸问：“你的意思是，这事算了，我活该倒霉？”于澜说：“请把您的三张小票给我看看。”

于澜仔细地看了看那三张小票，一张面额八百多元，一张面额七百多元，一张面额五百多元，凑起来勉强两千多元。

这女的摆明想占便宜。如果不达目的，只怕她不会罢休。如果她投诉，那就要闹到常若愚那里。

于澜拿过办公桌上的宣传单，双手递给精致脸。“单张小票买满两千元，送两百元赠品。美女，这两百元赠品，我想您是瞧不上眼的。这样吧，您手里的小票，我私人给您免单一张，这事咱们就结束了。”

精致脸愣住，她可能以为对方要赖帐。结果对方不但没赖帐，反而慷慨大方地要免单。

她的表情尽收于澜眼底。于澜笑说：“美女，您觉得我的建议怎么样？我知道您人美心善，不会让我为难的。您希望哪张小票免单？”